2003 – Création de la structure en Île de France

2004 - 2006 – Renforcement du savoir-faire et développement sur la région lyonnaise

2006 - 2007 – Déploiement national du réseau avec la création d'agences de proximité dans les plus grosses agglomérations de Province (Nice, Strasbourg, Rennes, Metz, Toulouse, Lille, Marseille, Nantes).

2008 - 2011 – Poursuite du développement avec la couverture des villes secondaires

2009 - 2011 – La Qualité au centre des priorités : en septembre 2009, MERCI+ famille obtient la certification SGS Qualicert « Services à la Personne » V4, le plus haut niveau de certification qualité du secteur. En 2010 et 2011, la certification SGS Qualicert V4 est reconduite, et la démarche Qualité chez MERCI+ famille se fait encore plus exigeante.

Depuis 2003, MERCI+ famille s'affirme donc comme un acteur incontournable du secteur, spécialiste reconnu de l’enfance.

Une des valeurs fondatrices de MERCI+ famille est la satisfaction, aussi bien de ses clients que de ses salariés.

La satisfaction client est un objectif primordial à nos yeux. C’est pourquoi nous portons un soin tout particulier à intégrer ses besoins et ses attentes au cœur même de notre démarche, ce qui se traduit concrètement par :

• une offre simple,
• des prestations de qualité,
• des intervenants fiables et compétents,
• et un suivi clientèle personnalisé.

Nos Responsables d’Agence sont ainsi à l’écoute des besoins spécifiques de chacun de leurs clients. Ils entretiennent une véritable relation de confiance avec ces derniers.

De la même façon, nous considérons que votre satisfaction passe aussi par la satisfaction de nos salariés, aussi bien intervenants qu’encadrants. Nous veillons donc à ce que chacun d’eux s’épanouisse tout au long de son parcours chez MERCI+ famille. Cela passe par :

• des parcours professionnels sécurisés et évolutifs : 1000 formations de perfectionnement à des modules techniques et relationnels ont été planifiées sur 2011.


• un organisme de formation interne afin de proposer à nos salariés des perspectives réelles d’évolutions de carrière.

Cet engagement dans la professionnalisation se reflète également par l'implication de MERCI+ famille au sein de différents organismes :

• Administrateur de la FESP, Fédération du Service aux Particuliers.


• Membre du Conseil d’Administration d’A+, organisme de diffusion de la qualité sur le secteur.